员工搞“乌龙”将被订车卖给他人 客户生气退车

早报讯（记者 黄墩良）早报5月3日A07版报道了苏先生找福建丰祥汽车销售服务有限公司（以下简称丰祥公司）购买福特“翼博”轿车一波三折的事。而日前，工商部门再次处理丰祥公司的一起投诉，客户吴女士在付完款项后，却发现所定购的车已卖给他人，她一怒之下退了车。

客户：

车架号都知道了

车却卖给别人

今年3月7日，吴女士从石狮市来到位于鲤城区的丰祥公司，购买车辆。

吴女士看中了一辆福克斯品牌的小轿车，记下了该车的车架号等信息，并委托该公司办理保险等相关事宜。一切妥当后，当日中午她就下了定金。下午，她把剩余的车款打入丰祥公司的账户，总车款13万余元。

然而，次日，吴女士却接到销售顾问的电话，称因为自己工作的失误，吴女士看中的车，先前已卖给他人了，让吴女士购买另外一辆同样品牌的车。过后，吴女士的家人将丰祥公司投诉到鲤城区工商局。

昨日，当记者再次联系吴女士欲了解更为详细的过程时，她已不愿意多谈。

公司：

员工搞“乌龙”

上门道歉解释

为何会出现这样的情况呢？昨日，丰祥公司销售部门负责人接受了记者的采访。

该负责人说，带吴女士看车的销售顾问，不清楚该车实际上已由另外的顾问卖给其他客户。次日，公司发现这一“乌龙”，立刻致电吴女士一方。

“解释之后，吴女士一方表示谅解，我们就把车款退给了他们。”该负责人称。

工商：

公司被投诉10多起

得加强内部管理

昨日，浮桥工商所相关负责人介绍了事情的始末。

他称，接到吴女士一方的投诉后，工商人员到丰祥公司实地了解情况。公司承认了他们的工作失误。在工商部门的调解下，客户明确表示不想在该公司买车了，为此丰祥公司退回了购车款。

该负责人说，今年以来，丰祥公司已被客户投诉了10多起，涉及的问题有销售、维修等，“几个月的时间里被投诉这么多，有的虽然不是公司的错，但也可以说明该公司在管理等方面还有不少需要改进的地方，必须加强”。