苹果手机外观破损 售后拒绝保修和受理检测？

售后以林先生的手机外观破损为由拒绝检测

东南网6月9日讯（海峡都市报闽南版记者 李秋云 通讯员 游雪芳 魏腾宏 文/图）

【维权日记】

时间：2013年6月4日

地点：苹果官方授权维修点百华悦邦泉州店

维权主持人：鲤城消委会、鲤城区工商局检查大队

维权困惑：“手机使用难免磕到碰到，这怎么能成为不给保修的理由呢？难道手机买回去要像宝贝一样供着？”市民林先生认为自己3个多月前购买的Iphone 5存在质量问题，送去保修时却被告知“外观有损，不予保修”。林先生认为这是霸王条款，而苹果官方售后给出的理由是“人为损害严重”，因此不予检测。“我没有要求维修外观，但性能问题怎么能推到外观破损上呢？”

【维权案例】

今年2月，林先生在德化电信以“购机款+每月保底消费”的形式购买了一部Iphone 5。仅仅3个月，林先生就发现这部手机有不少问题。“一开始是手机充电发烫，耗电非常快，考虑到不少智能机都这样，就没有放在心上。”直到上个月中旬，林先生发现手机无法正常拍照，闪光灯用不了，电量也消耗得异常快，“早上充了，一直没用，晚上再看又没电了。”林先生认为，这部手机存在质量问题，而且在1年保修期内，就委托朋友送到泉州苹果售后保修。不料，售后拒绝为林先生免费保修，还表示“如果要修，林先生须自行支付2300元”。林先生随后向12315投诉。鲤城消委会先后几次召集消费者和苹果售后点进行调解。

林先生认为，手机还在1年保修期内，上述质量问题属手机性能问题，售后应该免费给予维修。但苹果授权维修点——百华悦邦泉州店在拍照且联系苹果官方后回应称，手机外观遭人为损坏严重，所以不能给予保修。记者看到，林先生Iphone 5外壳确实出现几处脱落、破损。该售后点负责人黄女士认为，这些破损是在非正常使用情况下造成的，可能对手机内部如排线等造成影响，导致质量问题。而林先生解释，破损是小孩磕碰造成的，并称手机质量问题暴露在先，磕碰在后。“我没有要求维修外观，但性能问题不能推到外观破损上。”

究竟是手机本身质量问题，还是人为原因造成的，确定这点需要售后的专业检测。不过，维修点以外观损坏严重为由，拒绝受理检测。调解人员认为，受理检测是该售后点的义务，维修点无理拒绝保修的行为已违背了《消费者权益保护法》。最终，鲤城消委会中止调解，鲤城区工商局检查大队将进一步调查。