维权：合同角落里手写的车架号到底算不算数？

东南网6月6日讯（海峡都市报闽南版记者 李秋云 通讯员 张丽璇 裘锦梅 游雪芳）

【维权日记】

时间：2013年5月14日

地点：鲤城区南环路一4S店

维权主持人：鲤城消委会，鲤城工商局浮桥工商所

维权心得：为了节省交易时间、降低缔约成本，格式合同在房产、汽车等行业广泛运用。格式合同虽然方便，但并非万能，遇上需要补充的信息，买卖双方务必以备注或补充条款等方式正式确定。以模棱两可的方式糊弄了事，很容易产生纠纷。

【维权案例】

说起刘先生和汽车4S店的这次纠纷，全怪一串车架号。4月28日，刘先生在这家4S店看中了一部车，随后下了20000元定金，双方还签了合同。但几天后，刘先生却被告知，这辆车已经卖给别人了，无法提供现车。刘先生对此表示不满，向12315投诉，要求4S店马上提供一辆配置一样的汽车并赠送产品作为赔偿。接到投诉后，鲤城区工商局浮桥工商所介入调解。

刘先生认为，他曾跟店员明确表示，就是想购买现车，而且还将车架号写入了合同。4S店则认为，刘先生定购的是这款车，而不是这部现车。销售人员称，车架号是为了确认车型。此外，调解人员发现，车架号被手写在销售合同的角落里，如果不仔细看可能会被忽略，而且合同的“备注”一栏没有任何体现车架号的信息。

调解人员认为，车架号写在正文之外，且没有备注，有点模棱两可，很难认定商家是否违约。不过，在这起交易中，销售人员也存在一定疏忽。双方最终协商一致：商家立即为消费者调配一辆相同配置的车，并赠送电动脚踏板（消费者适当补差价）。