网购商品快递合同纠纷频发 律师教你如何来维权

【关键词】损毁、丢失

途中货物毁损丢失，该如何维权？

石狮施小姐：上个月，我通过快递公司给外省客户寄送一批货物，不料在途中丢失三件，价值6000元，我该如何维权？

律师解答：根据《邮政法》第四十七条规定：（一）保价邮件丢失或者全部损毁，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少，按照保价额与邮件全部价值的比例据实赔偿。（二）未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。因此，对施小姐丢失的货物，快递公司必须承担赔偿责任。具体赔偿标准根据上述的规定。

【关键词】保价

未尽告知义务，快递公司要担责

泉州一先生：去年底，我委托泉州一家物流公司，往北京寄送一批仪表。北京客户接到货物时，仪表支架断裂，原价4000多元的仪表，修复后贬值为800元。我向物流公司提出赔偿，但他们不肯赔偿，称我当时未办理保价，可当时他们并没有提醒我办理这项业务。

律师解答：通常，快递公司对自身所能承担及所应承担的风险，都应进行充分考虑。快件运单背面都会注明：“寄件人单件交寄物的价值限定为××××元(不同快递公司的限定金额不一样)”、“托寄时快递员无审核托寄物实际价值的义务”，并注明寄件人可对价值较高物品“声明保价”。虽然有如此格式条款，但快递公司工作人员在办理业务中，往往并未提醒消费者保价，更未将快递保价条款进行告知和解释。此种情况，当属快递公司“未充分履行应尽的告知义务”。因此，即便未办理保价，一旦快件丢失，快递公司也应负主要的责任。