吃穿住用行总有"消费陷阱" 盘点常见的消费纠纷

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话费一夜被扣2000元

案例回放：今年3月8日，泉港消费者陈先生9岁的儿子用手机上网看卡通片。隔天上午，陈先生拨打通讯公司的客服电话查询话费余额，发现已被扣去2000元话费，原因是当晚的流量早就超标，但通讯公司并没有及时发短信提醒。最终，经过调解，通讯公司只同意返还500元话费。

解读：莫名其妙“被服务”，是很多手机用户遭遇过的。“3G网络开通后，不少手机用户对流量往往没有明确的概念，更容易掉入收费陷阱。”近来，泉州市工商局12315消费者申诉举报中心收到20多起通信服务投诉，多数用户选择上网包月套餐，但由于通信运营商没有实时提供流量预警或预警滞后，用户经常在不知不觉中超过流量限制标准，而超限后收费标准奇高。而且，消费者在不知情的情况下，被开通了各项服务或更改套餐，想要取消总是很难。比如，电话、手机新增业务免费试用3个月等，就无法取消。泉州市消委会提醒，用户一定要明白自己的计费方式，要有流量管控概念，可以在手机上装个流量控制器的软件。下载图片、影视流量较大，喜欢看电影或上网看电视的手机用户，尽量选择无流量限制的套餐。

用WiFi也跑3G流量？

案例回放：今年3月3日，石狮的消费者郭先生拨打12315反映，他2月12日购买的苹果手机，使用通讯公司的3G和家里的WiFi上网。近期，通讯公司发短信告知其已超过600元左右的流量费，上网查询后，发现超额的流量基本是在家里的WiFi范围之内。“我明明是在WiFi信号覆盖的地方，怎么还多出了这么多流量？”经过分析，可能是郭先生在上网期间曾走出覆盖范围。

解读：工商人员提醒，不要以为手机连上WiFi后，就可以放心地启用大流量的应用程序或功能，一旦WiFi信号变弱或没有，就会自动切换到手机网络上，因此很容易产生大流量。