漏掉4S店一次保养 轿车动力出现故障凭啥不保修

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早报讯 （记者 李菁 通讯员 洪少彬 吴云龙）汽车在保修期内必须在4S店内进行保养，否则出现问题将无法享受保修的权利。这样的“潜规则”，在不少4S店存在着。近日，市民尤先生的小轿车动力出现故障，还在保修期内，只因尤先生曾在其他商家保养，购车的4S店以此为由拒绝保修，这下怎么办？

上个月，市民尤先生拨打12315投诉称，自己在2011年10月份购买一部汽车，保修期为2年。如今，汽车动力出现故障，需要维修，4S店却以他在保修期内曾找其他商家保养为由，拒绝保修。“还在保修期内，为什么只有在4S店里保养才能享受保修的权利，这是‘霸王’条款！”尤先生说。

4S店的理由是，该车保养记录显示，尤先生未按厂方要求到4S店正常保养，中间漏掉了一次常规保养，而这有可能是造成汽车动力出现故障的原因，故厂方不支持免费保修。

浮桥工商所人员调查后认为，不能以车主少到4S店做一次常规保养为免责理由，而应以汽车动力故障的原因为依据，若是人为使用不当造成，车主应承担相应责任，反之，商家应提供保修服务。经过近一个月的调解，尤先生与4S店达成维修调解协议，在不能完全确定起初动力故障原因的情况下，4S店为该车更换价值2万多元的发动机，尤先生则支付3000元费用。

工商部门提醒消费者，用车过程中，要向商家了解，哪些行为会对保修产生不利影响，包括汽车改装、加装等行为，不管商家的解释是否有法律依据，都应先做到心中有数，提前应对，才不会落入商家有意或无意的“免责陷阱”。