泉州发布12315数据 汽车类消费投诉同比增86%

□天天315

市区远太大厦一高层客户：移动手机信号差 投诉多次难解决

东南网10月11日讯（海峡都市报闽南版记者 李秋云 通讯员 刘晓玉）

【维权日记】

时间：9月29日

地点：鲤城区远太大厦

维权主持人：鲤城工商局12315

维权困惑：办公室信号太弱，打电话很勉强。遇到这种情况，很多消费者的第一反应是通过“信号放大器”来解决。事实上，消费者私装“信号放大器”是违反相关法律规定的。运营商回应，遇此情况，消费者可拨打客服电话，并由运营商通过技术手段来解决。

【维权案例】

庄女士的办公室在远太大厦一高楼层。

“手机信号很差，办公室只有一个角落可以打电话。”庄女士称，公司使用的是移动网络，客户的手机也同样遇到类似的问题，给大家工作带来了很多麻烦。“我们多次拨打移动客服电话投诉，要求运营商给予解决，但对方称我们要先请人在房子里打洞，他们再跟进解决。”庄女士认为，办公室手机没有信号，移动运营商有义务解决，况且前期准备工作比较专业，消费者自己无法完成。事情拖延了近1个月，庄女士只好向12315求助。

鲤城工商局12315介入调解。昨日，庄女士告诉记者，移动公司已派工作人员到现场查看。

中国移动泉州分公司综合办公室工作人员回应称，庄女士所在办公室出现了“高层信号漂移”现象。由于高楼层可同时接收多个基站的信号，各信号源之间来回切换，以至于信号不稳定。

遇到“高层信号漂移”怎么办？该工作人员解释，运营商会通过加装室内覆盖点，对某个信号源进行补强来解决。“有消费者提到靠信号放大器来解决，这样会严重干扰其他消费者，私自安装信号放大器是违规的。”

中国移动泉州分公司、中国电信泉州分公司等运营商都表示，如果消费者遇到没信号、信号极差等问题，可拨打运营商客服电话反映，公司将派出工作人员现场查看、测试，并根据不同情况，尽力为消费者解决。